1. Регистрация и учёт обращений

• Приём обращений различными способами: письменные, устные, электронные, поступившие через МФЦ или портал госуслуг;
• Фиксация полных сведений о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные, способ подачи обращения;
• Учёт дубликатов и повторных обращений с возможностью привязки к первоначальному обращению;
• Регистрация переадресации обращений в другие органы по компетенции с контролем сроков возврата.

2. Классификация обращений

1) Автоматизированный выбор категорий по Типовому общероссийскому тематическому • классификатору:

    • Разрезы (социальная сфера, экономика, ЖКХ и др.);
    • Темы/Тематики внутри разрезов;
    • Конкретные вопросы обращения.

2) Возможность указания нескольких тематик и вопросов для одного обращения.
3) Автоматическое заполнение классификационных реквизитов при создании обращения.

3. Контроль исполнения

1) Автоматический расчёт сроков рассмотрения в зависимости от типа обращения.
2) Напоминания ответственным лицам о приближении сроков:

    • За 3 дня до истечения срока;
    • В день истечения срока;
    • При просрочке срока.

3) Уведомления о назначении ответственного за обработку обращения.
4) Контроль прикрепления файла ответа перед закрытием обращения.
5) Фиксация точного результата рассмотрения с выбором из регламентированных вариантов.

4. Отчётность

1) Формирование регламентированной отчётности для Администрации Президента РФ:

    • Отчёт о результатах рассмотрения обращений граждан;
    • Отчёт о мерах, принятых по обращениям.

2) Экспорт отчётов в форматах:

    • Microsoft Excel — для внутреннего анализа;
    • JSON — для автоматической передачи на портал ССТУ.РФ.

3) Аналитические отчёты:

    • По срокам исполнения (просроченные, в работе, выполненные);
    • По ответственным лицам и подразделениям;
    • По тематике обращений и динамике за период;
    • По количеству обращений по категориям заявителей.

5. Дополнительные возможности

• Быстрый поиск обращений по любым реквизитам и по тексту содержания;
• Формирование внутренних журналов учёта для архивирования;
• Резервное копирование данных с возможностью восстановления;
• Интеграция с 1С:Документооборот для комплексной автоматизации делопроизводства;
• Мобильный доступ через веб-интерфейс для работы вне офиса. 

1С:Учет обращений рекомендуется следующим категориям организаций:

• Органы государственной власти
Федеральные и региональные органы исполнительной власти, обязанные представлять отчётность по обращениям граждан в Администрацию Президента РФ.

• Органы местного самоуправления
Администрации муниципальных образований, городских и сельских поселений, осуществляющие приём и обработку обращений населения.

• Многофункциональные центры (МФЦ)
Учреждения, выступающие в качестве единого окна для приёма обращений граждан по различным вопросам.

• Государственные и муниципальные учреждения
Школы, больницы, поликлиники, библиотеки, музеи, спортивные учреждения, осуществляющие приём обращений граждан.

• Организации ЖКХ
Управляющие компании, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, принимающие обращения по вопросам жилищно-коммунальных услуг.

• Федеральные государственные унитарные предприятия (ФГУП)
Предприятия, осуществляющие публично значимые функции и обязанные вести учёт обращений граждан.

• Высшие учебные заведения
Университеты и институты, принимающие обращения студентов, абитуриентов и их родителей.

• Прочие организации с публичными функциями
Любые юридические лица, обязанные вести учёт и отчитываться по обращениям граждан в соответствии с законодательством.

Важно:
• Базовая версия предназначена для одного пользователя, количество рабочих мест нельзя увеличить;
• ПРОФ версия позволяет приобретать дополнительные клиентские лицензии для увеличения количества пользователей по 3 500 ₽ за каждую;
• После регистрации программы на портале 1С:ИТС вы получаете бесплатные обновления с изменениями в классификаторах и форматах отчётности;
• Для получения обновлений требуется договор сопровождения 1С:ИТС.